Всегда на связи и с запасом деталей

Как устроена работа заводской службы-помощника по внедрению, эксплуатации, технического обслуживания и ремонту линейки машин KRMZ Innovation? Рассказывает начальник центра Сергей Улитин.

Запускаем вместе

Самое сложное в работе Сервисного центра — спланировать приезд специалистов в агрохозяйство ровно в тот момент, когда начинается кормозаготовка. Чтобы вместе спрессовать и упаковать травяную массу в первые рулоны. Запуск на холостом ходу не даст полного представления о работе техники, её возможностях и нюансах применения.

Специалисты Сервисного Центра КРМЗ приезжают в хозяйства к началу кормозаготовки, чтобы обучать в процессе.

Логистика непростая, но мы справляемся: в мае-июле механики Сервисного центра КРМЗ, каждый с опытом больше 25 лет, перемещаются по регионам от хозяйства к хозяйству практически без остановок. Мы заранее высылаем агропредприятию чек-лист готовности к запуску, в нем вся сопутствующая техника и расходники: трактор с исправным ВОМом и гидравликой, косилки, вспушиватели, агрострейч для упаковки рулонов. Последний при необходимости мы можем привезти и сами.

Цель Сервисного центра во время запусков — убедиться, что сотрудники агропредприятия освоили управление новой техникой и контролируют рабочие процессы. Механизаторы и механики, инженеры и главный инженер — исполнители и руководители. Это нужно, чтобы при возможной замене рабочих рук в следующем сезоне, было кому передавать знания о правильном использовании и обслуживании машин.

В конце запуска хозяйство получает на руки акт о вводе каждого вида техники в эксплуатацию. К нему прилагается чек-лист об обучении ключевым операциям. Туда же вписываем итоги совместной работы: число упакованных рулонов и замечания, если они есть.

Мы также проводим разбор гарантийных случаев, при желании клиента производим дефектовку оборудования.

Перезапуск по запросу

В АПК есть текучка кадров: бывает, что к новому сезону в хозяйстве не остается никого из тех, с кем работали на запуске. Мы всегда готовы повторно выезжать в хозяйство для обучения новых работников, снова проходить с ними по всем этапам подготовки, работы и обслуживания машин.

Всегда на связи, всегда рядом

Фермеры пока не используют в полном объеме все Вопросы у аграриев возникают каждый день, и мы всегда на связи. В большинстве случаев это простые уточнения: например, механизатор забыл, что автоматический режим упаковщика не включается, пока закрыты кожуха. Отвечаем сразу — и сразу всё снова работает, ведь в сезон каждый час дорог, машины не должны простаивать. Есть и ситуации, которые можно решить по видеосвязи: это тоже удобно.

Вопрос доставки запасных частей в регионах решается в срок от одного до семи дней. Клиент сам выбирает удобную транспортную компанию, а на складе всегда есть запчасти: цепи, подшипники, ножи и т.д., а ещё сетка, плёнка, шпагат.

Наши механики всегда возят с собой запас самых востребованных деталей. Иногда бывает удобнее их завезти в хозяйство, а не отправлять транспортной компанией. Например, в прошлом году поступила заявка из Иркутской области на замену резинового вала. Специалист был в это время в Новосибирской области и просто заехал в хозяйство, заменив нужную деталь. Не пришлось ждать отправки со склада.

Из агрохозяйств Пермского края и ближних регионов механизаторы чаще всего сами приезжают за запчастями. Если нужен заводской гарантийный ремонт, то при незначительных поломках проводим его прямо в хозяйстве. Гарантийный ремонт могут выполнить и дилеры сельхозтехники KRMZ Innovation.

Октябрь-апрель — время капитальных ремонтов

Гарантия на технику KRMZ Innovation составляет два года, на капитальный ремонт — полгода. В первые два года возможна и замена машины, если проблема возникла в разгар сезона и ждать замены деталей слишком долго.

Для капитального ремонта мы выезжаем в хозяйство, разбираемся в причинах поломки, проводим дефектовку, а потом забираем машину на рембазу на заводе. А еще есть сертифицированные дилеры с подтвержденными техническими возможностями, прошедшие на заводе обучение — они тоже могут провести капитальный ремонт любой из машин KRMZ Innovation.